タイ・プーケットにあるホテルでインターンとして働いています!


by intern60

How to Upsell our rooms

つい先日、Upsellingについて紹介したと思うのですが、昨日今日とUpsellingについてのレッスンがありまして、どんなお客様にどのようなお勧め方法でランクが上の部屋を販売するのが効果的かなど、次のチェックインから使えるトーク術や技を学んだのです011.gif

詳しく書くのは夢が壊れる話なので割愛しますがwww、本日すぐさまアップセルに成功しました053.gif053.gif

え?いいの?本気?という感じだったのですが、ワンランク上の部屋を気に入って頂けたようです!
すぐさま噂は駆け巡り、みんなからお褒めの言葉を頂き、トレーナーの先輩およびサポートしてくれる同僚に感謝感謝です016.gif


本当のところ、日本語で商品を説明して売るのは得意なのです。前職で嫌と言うほど経験を積んでいますから、心を動かすキーワードや会話のペーシング術は元から持ち合わせております(笑)

なので、これからは英語で巧みなフレーズを使って多くのお客様の心を動かすのが課題ですね049.gif



最近は、ご滞在中の日本人のお客様へ毎日ご挨拶のお電話をかけ、レストランやスパ、その他アクティビティの提案が私の最も大切な仕事の一つになっており、それに加えてひたすらチェックイン及びルーミングをこなしています。

イメージとしてはコンシェルジュ?バトラーの様な役割ですね!


まぁ、スパやレストランなり販売すればインセンティブが入って来るので、こちらとしてはガンガン提案して儲けているのです(笑)065.gif065.gif065.gif

お給料は対して多くないですが、その他インセンティブやサービスチャージを加えれば、そこそこナイスな金額になります037.gif
そういった意味ではホテル就職はおすすめかもしれません!!


なんだかガサツな話になりましたが、これもホテル業界の裏話と思ってお許しくださいね040.gif
[PR]
by intern60 | 2014-03-26 19:28 | Work